OA自從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)30多年了，OA技術也經(jīng)歷了多次的發(fā)展和變革，到如今已步入了一個新的時代。很多OA廠商明顯感覺到，用戶的需求越來越多樣、越來越復雜，對OA服務的要求也越來越高，傳統(tǒng)OA服務模式也凸顯不足，需要在技術上和服務上進行變革和創(chuàng)新，以適應服務和滿足用戶不同的辦公需求。傳統(tǒng)OA服務模式一般存在以下幾大問題：

　　1、OA系統(tǒng)技術落后，后續(xù)開發(fā)維護難度大

　　技術是OA軟件的基礎和核心，與OA軟件的性能、安全性、穩(wěn)定性，以及擴展性和二次開發(fā)能力、系統(tǒng)可維護性等息息相關，系統(tǒng)軟件和技術架構對OA軟件價格有著較大的影響。傳統(tǒng)OA由于系統(tǒng)的擴展性和可維護性差，無形中增加了服務的技術難度，提升了服務的綜合成本。而過高的服務成本讓很多的用戶無法承受，讓后續(xù)的服務難以為繼，影響了OA的持續(xù)和深入應用。

　　先進OA產(chǎn)品和技術是提供良好服務的根本保障，平臺型OA降低了OA軟件服務的技術難度，良好的技術架構和系統(tǒng)設計不僅打造了穩(wěn)定的軟件基礎，同時擁有良好的擴展性和可維護性，可以滿足用戶不同層次的需求。

　　2、OA服務的效率低，質(zhì)量差

　　傳統(tǒng)OA不僅僅是服務成本到，由于系統(tǒng)的技術落后，系統(tǒng)的可維護性和擴展性差，以及對高水平技術人員的嚴重依賴，導致問題解決的時間長、效率低。不能夠深入解決用戶的問題，服務的質(zhì)量差。

　　平臺型OA有著良好的技術和架構，系統(tǒng)的可維護性和擴展性好，大大降低了軟件開發(fā)和維護的技術難度，避免對對高水平技術人員的依賴，大大提升了軟件服務的效率和質(zhì)量。

　　3、對現(xiàn)場服務的依賴，服務成本高

　　傳統(tǒng)OA由于技術和架構的限制，很多的服務需要到現(xiàn)場進行解決，而到現(xiàn)場的技術人員(很多是代理商的服務人員，甚至是銷售人員)的服務能力也無法保障，結(jié)果給人的印象是服務質(zhì)量差、服務成本高。

　　而基于遠程的OA服務模式，可以直接接受廠商的服務，服務效率高、服務成本低，問題分析和解決比較徹底，服務質(zhì)量高。

　　軟件服務是OA系統(tǒng)的重要組成部分，一般用戶無法評估廠商的服務能力，OA服務也因此往往容易被忽視。傳統(tǒng)OA的高度同質(zhì)化競爭，使各個廠家呈現(xiàn)一種混戰(zhàn)的狀態(tài)，產(chǎn)品固化缺乏靈活性和擴展能力，讓相對一部分用戶無法做出正確的選擇。平臺型OA時代的到來則帶來了一片藍海，在技術上和服務上有了重大變革和突破。軟件平臺是軟件廠商多年的積累，借助軟件平臺的綜合優(yōu)勢，可以在不同層次上滿足客戶的需求，是提供高質(zhì)量服務的技術保障。