第一級：通過電話、電子郵件、QQ、微信等通信工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程即時(shí)通信，第一次回答，解決系統(tǒng)使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。

二級：用戶許可后，通過遠(yuǎn)程登錄直接連接用戶系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程手術(shù)在線維護(hù)，實(shí)現(xiàn)比上門更及時(shí)、更方便、成本更低的遠(yuǎn)程服務(wù)。

第三級：根據(jù)用戶的具體要求提供上門技術(shù)支持服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

定制服務(wù)

對于用戶的個性化需求，項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人將與相關(guān)人員進(jìn)行深入溝通，了解業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，并迅速進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)和相關(guān)人員確認(rèn)。確認(rèn)后，技術(shù)人員將迅速開發(fā)，并與相關(guān)人員進(jìn)行持續(xù)的功能確認(rèn)，直到功能完善。

咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)包括使用系統(tǒng)、分析新系統(tǒng)、調(diào)整現(xiàn)有系統(tǒng)等，我們的系統(tǒng)工程師隨時(shí)恭候。

跟蹤服務(wù)

一般來說，用戶在系統(tǒng)使用中，會發(fā)現(xiàn)各種問題，提出系統(tǒng)優(yōu)化需求，致遠(yuǎn)為每個用戶提供跟蹤服務(wù)，包括指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實(shí)施，更好、更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能的優(yōu)勢和特點(diǎn)。協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護(hù)和故障處理方法，協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)日常維護(hù)和管理中的各種問題。

更高層次的合作。

致遠(yuǎn)為用戶提供深入、全方位的信息服務(wù)，包括為用戶提供各種解決方案和軟件產(chǎn)品，滿足組織開發(fā)的需要，為您提供咨詢、分析、測試、開發(fā)等綜合服務(wù)，以遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)平臺為中心，構(gòu)建綜合信息管理系統(tǒng)。

八項(xiàng)服務(wù)承諾。

1.提供1小時(shí)內(nèi)的服務(wù)請求響應(yīng)；

2.簡單問題8小時(shí)內(nèi)提供解決方案；

3.在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案；

4.服務(wù)期內(nèi)同版本免費(fèi)升級服務(wù)；

5.服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)指導(dǎo)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)備份；

6.在服務(wù)期免費(fèi)協(xié)助重新安裝系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)；

7.服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)指導(dǎo)涉及軟、硬件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；

8.接受客戶的系統(tǒng)管理員在服務(wù)期間到公司免費(fèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。