管理沖突的基本原則

1. 趨其利避其害

倡導有益沖突，避免有害沖突，把沖突控制在適當水平，是管理沖突的原則之一。在本章的第一節(jié)，談到建設(shè)性沖突和破壞性沖突，兩種沖突的特點及其對團隊的影響是不同的。在團隊建設(shè)中，沖突又是無法避免的，因此需要領(lǐng)導者能把握火候。對引起沖突的各種因素、沖突過程、沖突行為加以恰當?shù)奶幚砗涂刂?，努力把已?jīng)出現(xiàn)的沖突引向良性軌道，盡量避免或降

低破壞性沖突的發(fā)生，懂得“趨其利避其害”。

2. 系統(tǒng)管理

現(xiàn)代沖突管理理論認為，沖突管理不僅應(yīng)公開沖突發(fā)生后的事情，而且應(yīng)該包括多個發(fā)展以及升級的階段。同時，團隊沖突出現(xiàn)時，牽涉的人數(shù)和部門往往不止一個，往往會相關(guān)或連帶幾個甚至多個。團隊領(lǐng)導必須對沖突的發(fā)生、發(fā)展、變化、所有因素、矛盾和問題進行全面系統(tǒng)的管理，才能將原則落到實處，盡量降低破壞性沖突的消極作用，充分發(fā)揮有利沖突的積極作用，最大限度地降低管理沖突的成本。

3. 防止管理沖突極端化

中國傳統(tǒng)文化的儒家思想對于管理沖突也有啟發(fā)。在儒家思想中，所謂的“中庸之道”，就是不走極端，去其兩端擇其中，以達到和諧境界。所謂“和為貴”，是以和為貴、和為本、和為美、和而不同。以“和”統(tǒng)一差異性、多樣性，以“和”作為解決矛盾的策略。在沖突管理中要注重和諧局面的保持，處理沖突時，不可極端行事，應(yīng)當采取適當措施，求大同存小異，追求“共贏”，維護整體利益，從而減少沖突的惡性發(fā)展風險和沖突管理的成本。

4. 具體問題具體分析，靈活管理沖突

團隊存在沖突是一種常態(tài)，但是，每一次沖突的發(fā)生都有其獨特的原因，管理沖突時要具體問題具體分析，把沖突放到當時的特定環(huán)境中去考慮解決，去認識問題、分析問題，靈活采用有針對性的策略和方法，堅決反對采用“一刀切”的方法。